Formular-Wahnsinn

Mal ehrlich jetzt – Einfach nur so…

Vor ein paar Tagen wollte ich nur ein Formular online ausfüllen. Nichts Besonderes. Kein Raketenstart. Kein Geheimprojekt. Einfach nur so ein ganz einfaches digitales Formular vom Amt. Und die schreiben noch – „Liebe Bürgerinnen und Bürger, ab jetzt können Sie ganz einfach und schnell das Formular online ausfüllen und an uns senden. Damit sparen Sie viel Zeit und wir bearbeiten Ihr Anliegen sofort.“

Aha, dachte ich, Deutschland will ja jetzt modern werden. Digital. Papierlos.

Also, Rudi, ran an das Formular, kann ja nicht so schwer sein.

„Hier können Sie das Formular aufrufen“…Klick.. Nichts. Nochmal klicken.

Wieder nichts. Nochmal. Immer noch nichts.

Ich hab das bestimmt zehnmal versucht. Dieser Ladebalken bewegt sich ungefähr mit der Dynamik einer Weinbergschnecke kurz vor dem Kreislaufkollaps. Mein Kaffee wird kalt. Meine Laune auch.

Wenn du jetzt denkst, der Rudi hat ein Problem mit dem WLAN – ne ne, das funktioniert super. Fast Lichtgeschwindigkeit, sag ich dir.

Aber dann, endlich. Das Formular ist zu sehen.

Formular Wahnsinn… jetzt gehtÄMal ehrlich jetzt – Einfach nur so…

Vor ein paar Tagen wollte ich nur ein Formular online ausfüllen. Nichts Besonderes. Kein Raketenstart. Kein Geheimprojekt. Einfach nur so ein ganz einfaches digitales Formular vom Amt. Und die schreiben noch – „Liebe Bürgerinnen und Bürger, ab jetzt können Sie ganz einfach und schnell das Formular online ausfüllen und an uns senden. Damit sparen Sie viel Zeit und wir bearbeiten Ihr Anliegen sofort.“

Aha, dachte ich, Deutschland will ja jetzt modern werden. Digital. Papierlos.

Also, Rudi, ran an das Formular, kann ja nicht so schwer sein.

„Hier können Sie das Formular aufrufen“…Klick.. Nichts. Nochmal klicken.

Wieder nichts. Nochmal. Immer noch nichts.

Ich hab das bestimmt zehnmal versucht. Dieser Ladebalken bewegt sich ungefähr mit der Dynamik einer Weinbergschnecke kurz vor dem Kreislaufkollaps. Mein Kaffee wird kalt. Meine Laune auch.

Wenn du jetzt denkst, der Rudi hat ein Problem mit dem WLAN – ne ne, das funktioniert super. Fast Lichtgeschwindigkeit, sag ich dir.

Aber dann, endlich. Das Formular ist zu sehen.

Und dann fängt der Spaß erst richtig an.

Name. Adresse. Geburtsdatum. Geburtsort. Telefonnummer. Steuernummer. Personalausweisnummer. Gefühlt wollten die irgendwann noch die Blutgruppe meiner Urgroßmutter wissen.

Keine Ahnung, warum das alles nötig ist. Wahrscheinlich reine Neugier.

Aber gut. Ich tipp alles ein. Ganz vorsichtig. Weil man genau weiß: Wenn du irgendwo einen Fehler machst, explodiert wahrscheinlich sofort das ganze System.

Dann kommt dieser Moment, wo man denkt: Jetzt hast du’s geschafft. „Rudi, du bist halt ein Experte.“

Großer blauer Button: „Absenden.“

Ich klick drauf. Zack. Alles weg. Leere Seite. Nix mehr da.

Keine Fehlermeldung. Kein „Ihre Daten wurden erfolgreich übermittelt.“ Nichts. Einfach nur ein weißer Bildschirm, der dich anguckt wie: „Tja. Pech gehabt.“

Da sitzt du dann erstmal still vorm Laptop und fragst dich: „Bin ich jetzt wirklich zu blöd für ein Formular… oder ist das hier einfach kompletter Murks?“

Nicht mal richtig fluchen willst du, weil man innerlich Angst hat, dass der Computer beleidigt ist und dich komplett sperrt.

Ergebnis: Ich hab genau das gemacht, was man eigentlich vermeiden wollte.

Ich hab beim Amt angerufen. So wie früher, 1980!

Zwanzig Minuten Warteschleife. Diese Musik nebenbei klingt auch immer, als hätte jemand absichtlich schlechte Laune vertont, um die Leute zu vergraulen, dass sie gleich wieder auflegen.

Irgendwann geht tatsächlich jemand dran. Ich erklär alles. Die Dame hört sich mein ganzes Drama an und seufzt einmal kurz. So ein Seufzer, in dem ungefähr die komplette deutsche Digitalisierung steckt.

Dann sagt sie: „Ja… das Problem haben im Moment viele. Sie sind nicht allein damit.“

Ach was.

Mal im Ernst: Warum funktionieren diese Formulare nie richtig? Warum fehlt am Ende immer irgendeine Pflichtangabe, die vorher gar nicht auswählbar war? Warum stürzt immer genau dann alles ab, wenn man endlich fertig ist?

Und warum sieht online immer alles modern aus… funktioniert aber schlechter als ein Faxgerät von 1994?

Die Dame am Telefon sagte dann ganz trocken:
„Ja, Herr Quatschko… um diesen Fehler im Online-System zu melden, müssten Sie bitte zuerst unser digitales Störungs-Formular ausfüllen. Gehe Sie auf die Seite XY – dann downloaden. Das Passwort können Sie selbst vergeben, aber bitte merken. Anschließend bekommen Sie den Zugangscode per Post von uns. Dauert etwa 3 bis 5 Tage.“

Formular Wahnsinn – jetzt geht’s richtig los

Und dann fängt der Spaß erst richtig an.

Name. Adresse. Geburtsdatum. Geburtsort. Telefonnummer. Steuernummer. Personalausweisnummer. Gefühlt wollten die irgendwann noch die Blutgruppe meiner Urgroßmutter wissen.

Keine Ahnung, warum das alles nötig ist. Wahrscheinlich reine Neugier.

Aber gut. Ich tipp alles ein. Ganz vorsichtig. Weil man genau weiß: Wenn du irgendwo einen Fehler machst, explodiert wahrscheinlich sofort das ganze System.

Dann kommt dieser Moment, wo man denkt: Jetzt hast du’s geschafft. „Rudi, du bist halt ein Experte.“

Großer blauer Button: „Absenden.“

Ich klick drauf. Zack. Alles weg. Leere Seite. Nix mehr da.

Keine Fehlermeldung. Kein „Ihre Daten wurden erfolgreich übermittelt.“ Nichts. Einfach nur ein weißer Bildschirm, der dich anguckt wie: „Tja. Pech gehabt.“

Da sitzt du dann erstmal still vorm Laptop und fragst dich: „Bin ich jetzt wirklich zu blöd für ein Formular… oder ist das hier einfach kompletter Murks?“

Nicht mal richtig fluchen willst du, weil man innerlich Angst hat, dass der Computer beleidigt ist und dich komplett sperrt.

Ergebnis: Ich hab genau das gemacht, was man eigentlich vermeiden wollte.

Ich hab beim Amt angerufen. So wie früher, 1980!

Zwanzig Minuten Warteschleife. Diese Musik nebenbei klingt auch immer, als hätte jemand absichtlich schlechte Laune vertont, um die Leute zu vergraulen, dass sie gleich wieder auflegen.

Irgendwann geht tatsächlich jemand dran. Ich erklär alles. Die Dame hört sich mein ganzes Drama an und seufzt einmal kurz. So ein Seufzer, in dem ungefähr die komplette deutsche Digitalisierung steckt.

Dann sagt sie: „Ja… das Problem haben im Moment viele. Sie sind nicht allein damit.“

Ach was.

Mal im Ernst: Warum funktionieren diese Formulare nie richtig? Warum fehlt am Ende immer irgendeine Pflichtangabe, die vorher gar nicht auswählbar war? Warum stürzt immer genau dann alles ab, wenn man endlich fertig ist?

Und warum sieht online immer alles modern aus… funktioniert aber schlechter als ein Faxgerät von 1994?

Die Dame am Telefon sagte dann ganz trocken:
„Ja, Herr Quatschko… um diesen Fehler im Online-System zu melden, müssten Sie bitte zuerst unser digitales Störungs-Formular ausfüllen. Gehe Sie auf die Seite XY – dann downloaden. Das Passwort können Sie selbst vergeben, aber bitte merken. Anschließend bekommen Sie den Zugangscode per Post von uns. Dauert etwa 3 bis 5 Tage.“